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1. Objet et champ d'application du programme promotionnel de garantie

• Le programme promotionnel de garantie de satisfaction Vredestein est exclusivement destiné aux consommateurs finaux qui achètent et font monter quatre pneus Vredestein pour voitures particulières chez un revendeur agréé (« Revendeur ») de la Société en Europe. La liste des revendeurs agréés est disponible sur satisfactionguarantee.vredestein.com. 
• Le programme promotionnel est valable si l'achat des pneus est effectué entre le 1er octobre 2025 et le 31 décembre 2025 (« période promotionnelle »). 
• Ce programme promotionnel exclut les pneus achetés pour des fourgonnettes, des véhicules utilitaires, des taxis, des véhicules de course et toute autre utilisation professionnelle ou commerciale. 
• Le programme promotionnel n'est valable que pour l'achat et le montage de quatre pneus effectués en une seule transaction et chez un revendeur agréé de la société. Il ne peut être combiné ou appliqué conjointement avec d'autres programmes promotionnels de Vredestein.
   

2. Période de retour

Le consommateur dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat et d'installation pour demander un remplacement, à condition que les pneus n'aient pas parcouru plus de 1 500 kilomètres.
 

3. Conditions requises pour le consommateur

Pour demander un échange de pneus, le consommateur doit remplir les conditions suivantes :

• Avoir acheté et fait installer quatre pneus Vredestein pour voiture particulière chez un concessionnaire agréé de la société pendant la période promotionnelle.
• Présenter la facture d'achat et d'installation originale.
• Les pneus doivent être dans un état acceptable, sans dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un acte de vandalisme, une course, une utilisation dans des taxis, des véhicules utilitaires ou toute autre utilisation que celle de véhicules particuliers.
• Remplir et signer le formulaire de retour avec le concessionnaire.
• La procédure de retour doit être effectuée auprès du concessionnaire où l'achat et l'installation ont été effectués.
   

4. Procédure de retour et de remboursement

a) Le consommateur doit se rendre chez le concessionnaire agréé où l'achat et l'installation ont été effectués, dans le délai et la limite de kilométrage fixés, en présentant la facture originale et les pneus.

b) Validation par le concessionnaire

Le concessionnaire doit vérifier de manière explicite et appropriée les conditions suivantes:

• Que l'achat et l'installation des quatre pneus ont été effectués chez le concessionnaire lui-même et pendant la période promotionnelle. 
• Que les pneus retournés proviennent de la gamme Vredestein pour voitures particulières (à l'exclusion des modèles pour fourgonnettes ou véhicules utilitaires).
• Que les pneus sont dans un état acceptable, sans dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des altérations, une usure irrégulière, des coupures, des crevaisons, des réparations, des modifications ou avec un DOT illisible. 
• Que le délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat et la limite de kilométrage de 1 500 kilomètres n'ont pas été dépassés. 
• Que la facture d'achat et d'installation originale est présentée. 
• Que le formulaire de retour client est dûment rempli et signé.

c) Documents requis dans le cadre du processus de remboursement

Le concessionnaire doit envoyer les documents suivants au service clientèl:

• La facture d'achat et d'installation originale, dans un format numérique lisible.
• Le formulaire de retour client dûment rempli et signé. 
• Facture à l'entreprise pour la valeur du jeu de pneus et les frais de montage.
• Tout autre document que l'entreprise peut exiger lors de contacts ultérieurs pour valider le processus, tel que des photographies des pneus retournés, en veillant à ce qu'elles soient de haute qualité, claires et permettent d'identifier l'état, la taille et le modèle du pneu.
• Tous les documents doivent être lisibles et de qualité suffisante pour éviter tout rejet ou demande d'informations supplémentaires.

d) Crédit à la consommation

• Après validation des conditions et des documents, le concessionnaire accordera au consommateur un crédit immédiat équivalent au montant payé pour les pneus et leur montage. Les services d'alignement, de gonflage spécial ou autres services supplémentaires inclus dans la facture d'origine sont exclus.
• De même, ce crédit ne peut être utilisé que pour l'achat de pneus neufs et pour couvrir les frais de montage chez le même concessionnaire, et non pour le gonflage ou d'autres services supplémentaires.

e) Délais et étapes de remboursement pour le concessionnaire

Le concessionnaire doit envoyer tous les documents demandés au service clientèle dans le délai de garantie de 14 jours, à l'adresse e-mail correspondant au pays concerné (voir la liste des adresses e-mail ci-dessous).

• Autriche : customer.at@apollotyres.com
• Belgique : customer.be@apollotyres.com
• Suisse : Customer.CH@apollotyres.com
• Allemagne : customer.de@apollotyres.com
• Espagne : customer.es@apollotyres.com
• France : customer.fr@apollotyres.com
• Hongrie : customer.hu@apollotyres.com
• Italie : customer.it@apollotyres.com
• Pays-Bas : Customer.NL@apollotyres.com
• Pologne : customer.pl@apollotyres.com
• Royaume-Uni : customer.uk@apollotyres.com

Le concessionnaire recevra une réponse avec le résultat de la demande:

• Si la demande est acceptée, il recevra un e-mail de confirmation et un engagement de transfert dans les 15 jours. 
• Si la demande est rejetée, il recevra un e-mail indiquant le motif du rejet.
• Si la documentation ou les exigences sont incomplètes, il recevra un e-mail lui demandant des informations supplémentaires ou une correction des documents.
   

5. Exclusions

Les éléments suivants sont exclus de ce programme de promotion :

• Les pneus utilisés dans les courses automobiles, les taxis, les véhicules utilitaires ou toute utilisation professionnelle.
• Les pneus endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, un acte de vandalisme, une altération ou un manque d'entretien.
• Les pneus présentant une usure irrégulière, des coupures, des crevaisons, des réparations, des modifications ou un marquage DOT illisible.
• Les achats et installations effectués en dehors de la période promotionnelle ou chez des concessionnaires non agréés.
• Les demandes incomplètes, les soumissions tardives, les factures originales manquantes ou les formulaires de retour dûment remplis manquants.
• Plus d'un retour par achat ou par facture.
• Montage ou démontage incorrect du produit, déséquilibre de l'ensemble pneu/roue.
• Entretien incorrect, course, sous-gonflage, surgonflage ou autres abus/dommages opérationnels entraînant des dommages ou une fatigue de la carcasse.
• Accident, incendie, corrosion chimique, contamination, manipulation des pneus.
• Ajout de matériaux liquides, solides ou gazeux autres que de l'air ou de l'azote.
• Utilisation continue du véhicule avec un pneu crevé ou fortement sous-gonflé.
• Utilisation d'additifs après-vente, tels que des agents de remplissage, des produits d'étanchéité ou des substances d'équilibrage, lorsque les matériaux ajoutés sont à l'origine d'une défaillance.
• Utilisation de jantes non approuvées.
   

6. Limitation

Un seul retour par pneu, par achat ou par facture et par véhicule est autorisé pendant la période promotionnelle.
 

7. Procédure de recyclage des pneus retournés

• Les pneus retournés dans le cadre de ce programme promotionnel seront conservés par le concessionnaire jusqu'à la prochaine visite du représentant commercial ou du responsable de compte de Vredestein au nom de la société.
• Le représentant ou le responsable de compte de Vredestein découpera les pneus afin qu'ils puissent être envoyés vers des processus de recyclage traditionnels, conformément à la réglementation en vigueur.
• Le concessionnaire s'engage à ne pas réutiliser ni revendre les pneus retournés.
   

8. Protection des données et consentement

Les données fournies par le Consommateur et le Concessionnaire seront traitées exclusivement dans le cadre de la gestion de cette offre promotionnelle, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

• Collecte des données: En acceptant cette offre promotionnelle, le Consommateur accepte que ses données personnelles (y compris, mais sans s’y limiter, son nom, son adresse e-mail, son âge, son sexe, son pays et toute autre information fournie) soient collectées, stockées et traitées uniquement aux fins de gestion de cette offre promotionnelle.
• Finalité de la collecte des données: Les données personnelles collectées seront utilisées exclusivement aux fins du programme promotionnel. Nous pourrons également utiliser vos données à des fins de marketing et d’analyse interne.
• Stockage et sécurité des données: Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
• Partage des données: Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour gérer le programme ou si la loi l’exige. Tout tiers impliqué sera tenu de se conformer au RGPD et de garantir la protection de vos données.
• Vos droits: Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les effacer. Vous avez également le droit de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données ainsi que le droit à la portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dataprivacy@apollotyres.com
• Durée de conservation: Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales.
• Consentement : En signant le formulaire de retour, le Consommateur accepte et consent au traitement de ses données à cette fin, ainsi qu’à l’exactitude des informations fournies. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site internet au lien suivant : Avis de confidentialité.
• Pour exercer davantage vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, vous pouvez contacter l’équipe Vredestein à l’adresse e-mail correspondant à votre pays (voir la liste des adresses ci-dessus).
   

9. Contact pour questions ou réclamations

Pour toute question, demande ou réclamation concernant le programme promotionnel Vredestein Garantie de Satisfaction, vous pouvez contacter le Concessionnaire auprès duquel l’achat a été effectué ou le service client Vredestein via les canaux mentionnés ci-dessus.

10. Clause de non-responsabilité

• L’Entreprise se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler cette offre promotionnelle à tout moment, ainsi que d’interpréter et de résoudre toute question non couverte par les présentes conditions générales.
• L’Entreprise décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. En participant à cette offre promotionnelle, vous acceptez que le Groupe de l’Entreprise – incluant l’Entreprise, ses sociétés mères, filiales, affiliées et partenaires – ne puisse être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire ou consécutif pouvant résulter de votre participation, y compris, mais sans s’y limiter, des pannes système, pertes de données ou interférences de tiers.
• En participant à cette offre promotionnelle, vous acceptez de libérer et dégager l’Entreprise de toute responsabilité, réclamation ou dommage résultant de ou lié à votre participation à l’offre.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige découlant des présentes conditions ou s’y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort où l’Entreprise a son siège social.